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售后常見問題
Q：產品退換或者維修，我需要支付物流費用嗎？
A：1、凡在購買日起的30天內，產品出現非人為不良的，往返郵寄由光網通承擔，您無需支付任何物流費用；
2、若產品過了30天后，產品出現非人為不良的，往返郵寄由光網通和您各承擔寄出的物流費用；
Q：多長時間可以修好呢！
A：保內維修：光網通售后服務中心收到故障機后，將在3個工作日修完寄出；
保外維修：收到保外維修付款后，將在3個工作日修完寄出；
往返程物流周期您可參考各快遞公司信息。
Q：我如何獲取寄修進展？
A：您可撥打光網通服務熱線電話0755-32914411*806 查詢進展。
Q：若維修超過時間、或者修不好、或者產品已經停產的情況下，怎么處理呢！
A：1、收到寄修的產品后會與您反饋，若出現延期情況下，光網通售后助理會提前與您溝通，您可接受的情況下將按照雙方溝通的日期寄給您；若不能接受，光網通會先提供備用機給您先暫用，待維修OK后再寄給您并返還備用機，產生的物流費用由光網通承擔；
2、若因欠料或者停產，光網通將提供功能完全一樣的產品給您；
Q：我不在現場，會不會將保內判定為保外維修呢！
A：不會。您可以根據產品上的序列號自行判斷，保外故障光網通將通過拍照方式存檔以備查驗。
Q：保外維修是怎么收費的呢！
A：光網通的收費標準為：原材料費+人工費。收到保外產品后，光網通售后工程師會先分析問題點，確定具體不良后售后助理會提供維修報價單給到您確認，您同意后才開始維修。
深圳市光網通科技有限公司
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